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Témoignage client

Interview de Monsieur Roland POLETTI, Directeur Général de l’UDAF Martinique.

 

  En septembre 2016, le Conseil d’Administration de l ’UDAF Martinique a mandaté MGTS Conseils aux fins de réaliser un Audit Organisationnel au sein de l’ensemble de la structure.

  Plusieurs mois après cette mission, Monsieur Roland POLETTI, Directeur Général de l’UDAF Martinique, témoigne :


        ·Pourquoi avez-vous fait appel à MGTS Conseils ?


L’UDAF Martinique a choisi MGTS Conseils parce que nous avions besoin de trouver un partenaire qui nous accompagne dans :

        · l ’automatisation de nos envois courriers vers l’extérieur,


·      · l’audit organisationnel interne que nous souhaitions réaliser pour renouveler les audits réalisés il y a quelques années.


MGTS Conseils réunissait ces deux compétences; c’est pourquoi nous les avons choisis.


        ·Comment MGTS Conseils a pu vous accompagner dans cette démarche ?


Concernant l’auditorganisationnel, MGTS Conseils a pris le soin de procéder à des interviews de l’ensemble du personnel sur un durée de 5 jours.


Ce qui nous a particulièrement plu, c’est qu’MGTS Conseils ne s’est pas contenté de réaliser simplement une photo à un instant T, mais de pouvoir faire la part belle aux talents cachés en interne et de découvrir des pépites d’or parmi le personnel.


Il a été opportun de révéler ces talents insoupçonnés à l’occasion de la réorganisation interne, permettant à ces derniers de s’épanouir dans de nouvelles fonctions, et à l’entreprise de mieux utiliser la ressource interne.


        ·Qu'avez-vous le plus apprécié dans la prestation proposée par MGTS Conseils ?


Ce que nous avons particulièrement apprécié, c’est que MGTS Conseils ne s’est pas contenté de passer notre organisation au scanner, en présentant ce qui fonctionnait ou ne fonctionnait pas, comme aurait pu le faire n’importe quel cabinet d’audit

.

Mais MGTS Conseils est allé beaucoup plus loin en devenant une vraie force de proposition sur ce qu’il fallait réorganiser, en ayant un discours respectueux mais franc, mettant le doigt sur ce que nous devions concrètement faire pour nous améliorer.

 

Par ailleurs, MGTS Conseils a montré un vrai souci de nous accompagner au cœur de notre métier pour nous proposer les meilleures solutions pour l’efficacité de notre organisation interne.


De plus, cet audit interne s’est attaché à apporter une vision la plus large possible de l’organisation interne, contrairement aux audits précédents. Cette transversalité nous a permis d’aborder une vision plus large de l’entreprise, permettant justement d’y faire s’exprimer les talents internes dans un champ de compétences plus large.


        ·Quels en ont été les bénéfices ?


Concernant l’automatisation des envois de courriers:

Suite à la mise en place de la solution d’envoi de courriers d’ESKER, nous avons réduit sensiblement notre consommation de papier, de consommables, d’enveloppes, et réduit nos coûts de traitement du courrier.


En outre, les délais de traitement de nos dossiers ont été améliorés significativement.


Cette solution nous apporte entière satisfaction, alliant efficacité et réduction budgétaire.


Concernant l’audit organisationnel :

Six mois environ après l’audit organisationnel, nous avons déjà mis en pratique certaines préconisations immédiatement applicables et porteuses de fruits.


D’autres préconisations nécessitent une montée en puissance pour conduire le changement de manière optimale.


Cette réorganisation en profondeur est en marche avec déjà des résultats tangibles, même s’il reste encore des choses à mettre en place.


        ·Recommanderiez-vous MGTS Conseils et pourquoi ?

 

Oui, nous recommandons volontiers MGTS Conseils pour une raison simple: la qualité d’écoute de ses intervenants:

        · La disponibilité d’écoute du client.

        · L'écoute attentive et patiente des besoins réels: le consultant n’est pas arrivé avec des solutions miracles toutes faites. Il a fait preuve d’une écoute appliquée de qui nous étions vraiment, de notre besoin réel.

        · La reformulation de nos besoins et attente, avant d’envisager telle ou telle préconisation.

        · Un suivi personnalisé post-mission: une fois la mission achevée, MGTS Conseils est revenu vers nous à plusieurs reprises,   pour s’assurer que la mission portait ses fruits et de la satisfaction des solutions proposées.

MGTS Conseils est devenu pour nous, plus qu’un simple prestataire!

Aujourd’hui, MGTS Conseils est devenu un véritable partenaire pour notre organisation, comme pour l’accompagnement de notre personnel en matière de formation et de montée en compétences.

Roland POLETTI

Directeur Général de l’UDAF Martinique.

Avril 2017